Support

Eine Adresse nimmt alles. Einen Fehler, eine Grenze, die sich nicht schließen lässt, einen Bericht mit einer Zahl, die du nicht wiedererkennst, eine Funktion, die du dir wünschst. Es gibt kein Ticketformular und keinen Roboter davor.

Willst du wissen, wie etwas geht, führt dich die Hilfeseite durch das Einzeichnen eines Feldes, das Aufteilen in Parzellen, das Erfassen einer Spritzung und das Ablesen der Zahlen. Alles andere kommt hierher.

Die Antwort kommt von einem Menschen, gib ihr also ein, zwei Tage. Schreib auf Englisch oder Rumänisch, wenn du kannst. Jede andere Sprache, die die App spricht, geht auch, ich brauche dann nur länger für eine gute Antwort.

Wenn ich den Fehler auf meinem eigenen Handy auslösen kann, ist er zum größten Teil schon behoben. Wenn nicht, schreiben wir eine Woche lang hin und her, während du eigentlich ein Feld einsäen willst. Sechs Zeilen gleich am Anfang ersparen uns das meistens.

Gerät

Welches iPhone

iOS-Version

Einstellungen, Allgemein, Info

Was du gemacht hast

Die Schritte, der Reihe nach

Was passiert ist

Was du stattdessen gesehen hast

Screenshot

Mehr wert als ein Absatz

Sprache

Falls nicht Englisch

Geht es um ein bestimmtes Feld oder eine bestimmte Parzelle, nenn sie. Ist eine Zahl im Bericht falsch herausgekommen, schick mir die erwartete Zahl neben der, die du bekommen hast. Dieses Paar zeigt schneller auf die Codezeile als alles andere, was du schreiben kannst.

Stürzt Agrondo ab oder friert ein, schreibt iOS einen Bericht und gibt ihn beim nächsten Start an die App zurück. Agrondo hält davon eine kurze Historie auf dem Gerät, zusammen mit den Fehlern, die Agrondo abgefangen und überstanden hat. Diese Historie bleibt in der App und geht von allein nirgendwohin. Ein separater Absturzbericht ohne Hofdaten geht an Firebase Crashlytics, damit ich sehe, dass etwas kaputtging. Was du gerade gemacht hast, verrät er mir nicht.

Öffne die Einstellungen in der App und tippe auf die Support-Zeile. Agrondo öffnet einen Mailentwurf an mich, mit der App-Version im Betreff und den letzten Zeilen als reinem Text im Nachrichtentext. Lies ihn durch, streich raus, was du lieber nicht schickst, und schick ihn ab. Schließt sich die App ohne Vorwarnung, ist das die Mail, die du schicken solltest. Meistens steht darin, wo sie gestorben ist.

Die Mail geht erst raus, wenn du auf Senden tippst

Die Gratisversion kostet nichts, zeigt Werbung, und ein Konto brauchst du nicht.

Das Agrondo-Abo ist die bezahlte Version. Es entfernt die Werbung, hebt die Grenze bei den Feldern auf, erhöht die Pflanzenbestimmung auf 100 pro Monat und schaltet den Export frei: Ein Feldbericht verlässt das Handy als PDF, die Aufzeichnungen als CSV. Es wird wöchentlich oder monatlich über deinen Apple Account abgerechnet und verlängert sich von selbst, bis du kündigst. Beide Varianten beginnen mit 3 Tagen Gratis-Test, sofern du berechtigt bist: Kündigst du mindestens 24 Stunden vor dem Ende des Tests, wird nichts abgebucht.

Ein Sonderangebot in der App bietet zwei weitere Wege zu bezahlen: ein Jahresabo, das sich jedes Jahr verlängert, und einen einmaligen Kauf auf Dauer, der sich nie verlängert. Beide schalten genau das frei, was auch das Abo freischaltet. Das Angebot taucht für Gratis-Nutzer ab und zu auf, und außerdem in den Einstellungen der App.

Auf dieser Seite steht kein Preis. Apple zeigt ihn dir vor dem Bestätigen in deiner Währung, und das ist der Betrag, der abgebucht wird.

Neues Handy, oder die App neu installiert? Melde dich mit dem Apple Account an, der bezahlt hat, öffne in Agrondo die Einstellungen und tippe auf Käufe wiederherstellen. Ein Abo oder ein Kauf auf Dauer über diesen Apple Account ist sofort wieder da. Es gibt kein Agrondo-Konto zum Anmelden, weil es überhaupt kein Agrondo-Konto gibt.

Abos laufen bei Apple. Bezahlt wird im App Store. Ich sehe deine Karte nie und kann ein Abo weder starten noch beenden noch erstatten. Du machst das auf deinem Handy:

1. Öffne die Einstellungen von iOS.
2. Tippe oben auf deinen Namen (dein Apple Account).
3. Tippe auf Abonnements.
4. Such Agrondo in der Liste und tippe auf Abo kündigen.

Die Kündigung stoppt die nächste Abbuchung. Der Zeitraum, den du schon bezahlt hast, läuft zu Ende. Die App zu löschen kündigt nichts, also kündige zuerst. Ein Kauf auf Dauer verlängert sich nie, da gibt es nichts zu kündigen. Deine Felder, Journaleinträge und Zahlen bleiben so oder so auf dem Handy, weil sie nie woanders waren.

Erstattungen laufen ebenfalls über Apple. Beantrage eine auf reportaproblem.apple.com, angemeldet mit dem Apple Account, der bezahlt hat. Wird sie abgelehnt und hältst du das für falsch, schreib mir. Ich unterstütze dich, wo ich kann.

Felder, Parzellen, Kulturen, Spritzungen, Ernten, Kosten, Umsatz und die Fotos, die du anhängst, liegen mit SwiftData von Apple auf dem Gerät. Ich habe keine Kopie und kann sie nicht lesen. Zwei Dinge aus deinen Aufzeichnungen gehen ins Internet. Die Pflanzenbestimmung schickt dieses eine Foto. Die Wettervorhersage schickt den Mittelpunkt deines ersten Feldes. Daneben lädt die Gratisversion Werbung von Google AdMob, und die App sendet Nutzungs- und Absturzstatistiken an Google Firebase, ohne deine Aufzeichnungen.

Die Datenschutzerklärung führt alles vollständig auf, Zeile für Zeile. Die Bedingungen regeln die Lizenz, das Abo und die Grenzen dessen, was die App verspricht.

Gleiche Adresse, und ich lese jeden einzelnen. Schreib mir, was du in dem Moment vorhattest, als du dir die Funktion gewünscht hast, nicht nur die Funktion. Die erste Hälfte ist die nützliche, weil sie manchmal auf eine einfachere Lösung zeigt als die Funktion selbst.

Dann bin ich dran. Schreib, beschreib es mit deinen eigenen Worten und schick, was du hast. Ein unscharfes Foto vom Bildschirm, mit einem anderen Handy aufgenommen, ist ein völlig brauchbarer Fehlerbericht.