Ondersteuning

Eén adres neemt alles aan. Een bug, een grens die niet wil sluiten, een rapport met een getal dat je niet herkent, een functie die je mist. Er is geen ticketformulier en er staat geen robot voor.

Wil je weten hoe iets werkt, dan laat de helppagina zien hoe je een veld tekent, het in percelen splitst, een bespuiting vastlegt en de cijfers terugleest. Al het andere komt hier.

Antwoorden komen van een mens, dus geef het een dag of twee. Schrijf in het Engels of Roemeens als dat lukt. Elke andere taal die de app spreekt mag ook, het kost me alleen meer tijd om goed te antwoorden.

Krijg ik de fout op mijn eigen telefoon voor elkaar, dan is hij bijna opgelost. Lukt dat niet, dan mailen we een week heen en weer terwijl jij een veld probeert in te zaaien. Zes regels vooraf besparen ons dat meestal.

Apparaat

Welke iPhone

iOS-versie

Instellingen, Algemeen, Info

Wat je deed

De tikken, op volgorde

Wat er gebeurde

Wat je in plaats daarvan zag

Schermafbeelding

Meer waard dan een alinea

Taal

Als het geen Engels is

Gaat het om één bepaald veld of perceel, noem het dan. Kwam er een getal verkeerd uit een rapport, stuur dan het getal dat je verwachtte naast het getal dat je kreeg. Dat paar wijst sneller naar de regel code dan wat je verder ook kunt schrijven.

Als Agrondo crasht of vastloopt, schrijft iOS een rapport en geeft dat bij de volgende start terug aan de app. Agrondo houdt daar een korte geschiedenis van bij op het apparaat, samen met de fouten die hij opving en zelf oploste. Die geschiedenis blijft in de app en gaat uit zichzelf nergens heen. Daarnaast gaat een crashrapport zonder bedrijfsgegevens naar Firebase Crashlytics, zodat ik zie dat er iets misging. Wat je aan het doen was, vertelt het me niet.

Open Instellingen in de app en tik op de regel voor ondersteuning. Agrondo begint een mailconcept aan mij, met de versie van de app in het onderwerp en die laatste regels als platte tekst in het bericht. Lees het door, haal eruit wat je liever niet stuurt, en verstuur het dan. Valt de app zomaar weg zonder waarschuwing, dan is dit de mail om te sturen. Meestal staat erin waar hij het begaf.

De mail gaat pas weg als jij op versturen tikt

De gratis versie kost niets, toont advertenties en er is geen account aan te maken.

Het Agrondo-abonnement is de betaalde versie. Het haalt de advertenties en de limiet op velden weg, trekt plantherkenning op naar 100 per maand en zet export aan, zodat een veldrapport als PDF van de telefoon gaat en de registraties als CSV. Het wordt wekelijks of maandelijks afgerekend via je Apple Account en verlengt vanzelf tot je opzegt. Beide abonnementen beginnen met een gratis proefperiode van 3 dagen als je in aanmerking komt: zeg minstens 24 uur voor het einde van de proefperiode op en er wordt niets afgeschreven.

Een speciale aanbieding in de app voegt nog twee manieren van betalen toe: een jaarabonnement dat elk jaar verlengt, en een eenmalige aankoop voor altijd, die nooit verlengd wordt. Allebei ontgrendelen ze precies wat het abonnement ontgrendelt. De aanbieding verschijnt af en toe voor gratis gebruikers, en in Instellingen in de app.

Ik zet geen prijs op deze site. Apple laat je hem zien in je eigen valuta voordat je bevestigt, en dat is het bedrag dat wordt afgeschreven.

Nieuwe telefoon, of de app opnieuw geïnstalleerd? Log in met de Apple Account die betaald heeft, open Instellingen in Agrondo en tik op Aankopen herstellen. Een abonnement of een aankoop voor altijd op die Apple Account is meteen terug. Er is geen Agrondo-account om op in te loggen, want een Agrondo-account bestaat helemaal niet.

Abonnementen draaien bij Apple. De betaling loopt via de App Store. Ik zie je betaalgegevens nooit, en ik kan een abonnement niet voor je starten, stoppen of terugbetalen. Dat doe je zelf op je telefoon:

1. Open de app Instellingen in iOS.
2. Tik bovenaan op je naam (je Apple Account).
3. Tik op Abonnementen.
4. Zoek Agrondo in de lijst en tik op Zeg abonnement op.

Opzeggen stopt de volgende afschrijving. De periode die je al betaald hebt, loopt gewoon af. De app verwijderen zegt niets op, dus zeg eerst op. Een aankoop voor altijd wordt nooit verlengd, dus daar valt niets op te zeggen. Je velden, logboekvermeldingen en cijfers blijven hoe dan ook op de telefoon staan, want ergens anders hebben ze nooit gestaan.

Terugbetalingen zijn ook van Apple. Vraag er een aan op reportaproblem.apple.com, ingelogd met de Apple Account die betaald heeft. Wijzen ze je af en vind je dat onterecht, schrijf me dan. Ik steun je waar ik kan.

Velden, percelen, gewassen, bespuitingen, oogsten, kosten, omzet en de foto’s die je erbij zet, staan op het apparaat opgeslagen met SwiftData van Apple. Ik heb er geen kopie van en kan ze niet lezen. Twee dingen uit je registraties gaan het internet op. Een plant herkennen verstuurt die ene foto. De weersverwachting verstuurt het middelpunt van je eerste veld. Daarnaast laadt de gratis versie advertenties van Google AdMob, en stuurt de app gebruiks- en crashstatistieken naar Google Firebase, zonder je registraties.

Het privacybeleid zet dat allemaal volledig op een rij, regel voor regel. De voorwaarden gaan over de licentie, het abonnement en de grenzen van wat de app belooft.

Zelfde adres, en ik lees ze echt. Vertel me wat je probeerde te doen op het moment dat je de functie miste, niet alleen de functie zelf. Die eerste helft is de nuttige helft, want soms wijst hij naar een simpelere oplossing dan de functie zelf.

Dan is het mijn beurt. Mail me, beschrijf het in je eigen woorden en stuur wat je hebt. Een wazige foto van het scherm, met een andere telefoon gemaakt, is een prima bugmelding.