サポート

窓口はこの一つだけです。不具合、閉じない境界、見覚えのない数字が出たレポート、欲しい機能。チケットのフォームも、手前に立つロボットもありません。

「どうやるのか」という質問なら、ヘルプのページが、圃場を描き、区画に分け、防除を記録し、数字を読み返すところまで案内します。それ以外はこちらへ。

返事は人間が書くので、1日か2日はみてください。できれば英語かルーマニア語で。アプリが話すほかの言語でも構いませんが、きちんとお返事するのに少し時間がかかります。

こちらの端末で同じ症状を出せれば、修正はほぼ半分終わったようなものです。出せなければ、あなたが播種を急いでいる週にメールを往復することになります。最初に6行書いておけば、たいていお互いその手間を省けます。

機種

どのiPhoneか

iOSのバージョン

設定、一般、情報

した操作

タップした順番

起きたこと

代わりに出たもの

スクリーンショット

文章一段落より雄弁です

言語

英語以外のとき

特定の圃場や区画にかかわる話なら、その名前も書いてください。レポートの数字が合わないときは、期待した数字と実際に出た数字を並べて送ってください。その二つが、どんな説明よりも早く原因の一行を指してくれます。

Agrondoが落ちたり固まったりすると、iOSが記録を残し、次に起動したときアプリへ渡します。Agrondoはそれを、自力で復帰したエラーと一緒に、端末の中に短い履歴として持っています。履歴はアプリの中にとどまり、勝手にどこかへ送られることはありません。これとは別に、農場のデータを含まないクラッシュレポートがFirebase Crashlyticsに送られ、何かが壊れたことがこちらに分かります。ただし、そのとき何をしていたかは分かりません。

アプリ内の設定を開き、サポートの行をタップします。宛先がこちらになったメールの下書きができ、件名にアプリのバージョン、本文に直近の履歴がそのままの文字で入ります。中身を読み、送りたくない部分を消してから送信してください。何の前触れもなくアプリが閉じるときは、これを送ってもらうのが一番です。たいていどこで止まったかが書いてあります。

メールは送信をタップしたときだけ出ていきます

無料版は費用がかからず、広告が表示されます。アカウントを作る必要はありません。

有料版はAgrondoのサブスクリプションです。広告が消え、圃場の上限が外れ、植物識別は月100回まで増え、書き出しが使えるようになります。圃場レポートはPDFで、記録はCSVでiPhoneの外へ出せます。支払いはAppleアカウント経由で毎週または毎月、解約するまで自動で更新されます。どちらのプランにも、対象のアカウントには3日間の無料トライアルがあります。トライアル終了の24時間以上前に解約すれば、料金はかかりません。

アプリ内の特別オファーでは、ほかに二つの支払い方が加わります。毎年更新される年額プランと、更新されない一度きりの買い切りです。どちらもサブスクリプションとまったく同じ機能が使えます。オファーは無料版の方にときどき表示されるほか、アプリの設定にもあります。

このサイトに価格は書きません。確定する前にAppleがお使いの通貨で金額を示し、その金額がそのまま請求されます。

新しいiPhoneにした、またはアプリを入れ直した。そんなときは、支払いに使ったAppleアカウントでサインインし、Agrondoの中の「設定」を開いて「購入を復元」をタップしてください。そのAppleアカウントのサブスクリプションや買い切りが、すぐに戻ります。ログインするAgrondoのアカウントはありません。そもそもAgrondoのアカウントというものが存在しないからです。

サブスクリプションを扱っているのはAppleです。支払いはApp Storeの中で行われます。こちらがカード情報を見ることはなく、代わりに開始も停止も返金もできません。手続きはお手元のiPhoneからです。

1. iOSの設定アプリを開きます。
2. 一番上のご自分の名前（Appleアカウント）をタップします。
3. 「サブスクリプション」をタップします。
4. 一覧からAgrondoを選び、「サブスクリプションをキャンセル」をタップします。

解約すると、次回の請求が止まります。すでに支払った期間は最後まで使えます。アプリを削除しても解約にはならないので、先に解約してください。買い切りは更新されないので、解約するものはありません。どちらにしても、圃場も日誌の記録も数字もiPhoneの中に残ります。もともとほかの場所にはないからです。

返金もAppleの管轄です。支払いに使ったAppleアカウントでサインインして、reportaproblem.apple.comから申請してください。断られて、それが不当だと思われるときはご連絡ください。できる範囲で味方します。

圃場、区画、作物、防除、収穫、コスト、売上高、添付した写真は、AppleのSwiftDataで端末の中に保存されます。こちらは写しを持っておらず、読むこともできません。記録の中身がインターネットに出るのは2つです。植物識別は、その1枚の写真を送ります。天気予報は、最初の圃場の中心点を送ります。それとは別に、無料版はGoogle AdMobの広告を読み込み、アプリは利用状況とクラッシュの統計をGoogle Firebaseに送りますが、記録は含まれません。

プライバシーポリシーには、これらすべてが一行ずつ書いてあります。規約では、ライセンス、サブスクリプション、アプリが約束する範囲を扱っています。

宛先は同じで、きちんと読んでいます。欲しい機能だけでなく、その機能が欲しくなった瞬間に何をしようとしていたかも書いてください。役に立つのは前半です。機能そのものより簡単な解決策が見つかることがあります。

こちらの出番です。ご自分の言葉で書いて、手元にあるものを送ってください。別のスマホで撮ったピンボケの画面写真でも、立派な不具合報告になります。