Suporte

Um endereço só recebe tudo. Um erro, um limite que não fecha, um relatório com um número que você não reconhece, um recurso que você quer. Não tem formulário de chamado nem robô na frente.

Se a sua dúvida é de como fazer alguma coisa, a página de ajuda mostra como desenhar um campo, dividir em talhões, registrar uma pulverização e ler os números de volta. Todo o resto vem para cá.

Quem responde é uma pessoa, então dê um ou dois dias. Escreva em inglês ou romeno, se puder. Qualquer outro idioma que o app fala também serve, só demoro mais para responder direito.

Se eu conseguir repetir a falha no meu celular, ela já está quase resolvida. Se não conseguir, a gente troca e-mail por uma semana enquanto você tenta plantar um campo. Seis linhas logo de cara costumam evitar isso para nós dois.

Aparelho

Qual iPhone

Versão do iOS

Ajustes, Geral, Sobre

O que você fez

Os toques, na ordem

O que aconteceu

O que apareceu no lugar

Captura de tela

Vale mais que um parágrafo

Idioma

Se não for inglês

Se envolve um campo ou um talhão específico, diga qual. Se um número saiu errado no relatório, me mande o número que você esperava ao lado do número que apareceu. Esse par aponta para a linha de código mais rápido do que qualquer outra coisa.

Quando o Agrondo fecha sozinho ou trava, o iOS escreve um relatório e devolve ao app na abertura seguinte. O Agrondo guarda um histórico curto disso no aparelho, junto com os erros que ele capturou e contornou. Esse histórico fica no app e não vai a lugar nenhum por conta própria. À parte, um relatório de falha sem dados da sua fazenda vai para o Firebase Crashlytics, para eu saber que algo quebrou, mas ele não me diz o que você estava fazendo.

Abra os Ajustes dentro do app e toque na linha de suporte. O Agrondo começa um rascunho de e-mail endereçado a mim, com a versão do app no assunto e essas últimas linhas escritas no corpo como texto simples. Leia, corte o que preferir não mandar e envie. Se o app está fechando sem aviso, é esse o e-mail para mandar. Ele costuma dizer onde a coisa morreu.

O e-mail só sai quando você toca em enviar

O plano grátis não custa nada, mostra anúncios e não tem conta para criar.

A assinatura do Agrondo é o plano pago. Ela tira os anúncios e o limite de campos, leva a identificação de plantas a 100 por mês e libera a exportação, então o relatório do campo sai do celular em PDF e os registros saem em CSV. É cobrada por semana ou por mês pela sua Conta Apple e se renova sozinha até você cancelar. Os dois planos vêm com 3 dias de teste grátis para contas elegíveis: cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste e nada é cobrado.

Uma oferta especial no app acrescenta mais duas formas de pagar: um plano anual, que se renova a cada ano, e uma compra vitalícia, paga uma única vez, que nunca se renova. As duas liberam exatamente o mesmo que a assinatura. A oferta aparece de vez em quando para quem usa o plano grátis, e também nos Ajustes do app.

Eu não publico preço neste site. A Apple mostra o valor na sua moeda antes de você confirmar, e é esse o valor cobrado.

Celular novo, ou o app reinstalado? Entre com a Conta Apple que pagou, abra os Ajustes dentro do Agrondo e toque em Restaurar compras. Uma assinatura ou uma compra vitalícia dessa Conta Apple volta na hora. Não existe login no Agrondo, porque não existe conta do Agrondo.

Quem cuida das assinaturas é a Apple. O pagamento acontece dentro da App Store. Eu nunca vejo o seu cartão e não consigo iniciar, parar nem estornar uma assinatura por você. Você faz isso pelo celular:

1. Abra o app Ajustes do iOS.
2. Toque no seu nome, lá em cima (sua Conta Apple).
3. Toque em Assinaturas.
4. Encontre o Agrondo na lista e toque em Cancelar assinatura.

Cancelar interrompe a próxima cobrança. O período que você já pagou vai até o fim. Apagar o app não cancela nada, então cancele antes. Uma compra vitalícia nunca se renova, então não há nada para cancelar. Seus campos, registros do diário e números continuam no celular de qualquer jeito, porque nunca estiveram em outro lugar.

O reembolso também é com a Apple. Peça em reportaproblem.apple.com, conectado com a Conta Apple que pagou. Se recusarem e você achar que foi injusto, me escreva. Eu apoio no que der.

Campos, talhões, culturas, pulverizações, colheitas, custos, receita e as fotos que você anexa ficam guardados no aparelho com o SwiftData da Apple. Eu não tenho cópia e não consigo ler nada disso. Duas coisas dos seus registros vão para a internet. Identificar uma planta envia aquela foto. A previsão do tempo envia o ponto central do seu primeiro campo. Fora isso, a versão grátis carrega anúncios do Google AdMob e o app envia estatísticas de uso e de falhas para o Google Firebase, sem os seus registros.

A política de privacidade lista tudo isso por inteiro, linha por linha. Os termos cobrem a licença, a assinatura e os limites do que o app promete.

Mesmo endereço, e eu leio todos. Conte o que você estava tentando fazer no momento em que sentiu falta do recurso, não só o recurso. Essa primeira metade é a metade útil, porque às vezes ela aponta para uma solução mais simples do que o próprio recurso.

Então é a minha vez de trabalhar. Escreva, descreva com as suas palavras e mande o que você tiver. Uma foto tremida da tela tirada com outro celular é um ótimo relato de erro.