Suporte

Um endereço só recebe tudo. Um erro, um limite que não fecha, um relatório com um número que você não reconhece, um recurso que você quer. Não tem formulário de chamado nem robô na frente.

Se a sua dúvida é de como fazer alguma coisa, a página de ajuda mostra como desenhar um campo, dividir em talhões, registrar uma pulverização e ler os números de volta. Todo o resto vem para cá.

Quem responde é uma pessoa, então dê um ou dois dias. Escreva em inglês ou romeno, se puder. Qualquer outro idioma que o app fala também serve, só demoro mais para responder direito.

Se eu conseguir repetir a falha no meu celular, ela já está quase resolvida. Se não conseguir, a gente troca e-mail por uma semana enquanto você tenta plantar um campo. Seis linhas logo de cara costumam evitar isso para nós dois.

Aparelho

Qual iPhone

Versão do iOS

Ajustes, Geral, Sobre

O que você fez

Os toques, na ordem

O que aconteceu

O que apareceu no lugar

Captura de tela

Vale mais que um parágrafo

Idioma

Se não for inglês

Se envolve um campo ou um talhão específico, diga qual. Se um número saiu errado no relatório, me mande o número que você esperava ao lado do número que apareceu. Esse par aponta para a linha de código mais rápido do que qualquer outra coisa.

Quando o Agrondo fecha sozinho ou trava, o iOS escreve um relatório e devolve ao app na abertura seguinte. O Agrondo guarda um histórico curto disso no aparelho, junto com os erros que ele capturou e contornou. Esse histórico fica no app e não vai a lugar nenhum por conta própria.

Abra os Ajustes dentro do app e toque na linha de suporte. O Agrondo começa um rascunho de e-mail endereçado a mim, com a versão do app no assunto e essas últimas linhas escritas no corpo como texto simples. Leia, corte o que preferir não mandar e envie. Se o app está fechando sem aviso, é esse o e-mail para mandar. Ele costuma dizer onde a coisa morreu.

Nada sai até você tocar em enviar

O plano grátis não custa nada e não tem conta para criar.

O Agrondo Pro é o plano pago, o mesmo nome que aparece na tela de upgrade dentro do app. Ele tira o limite desses dois números e libera a exportação, então o relatório do campo sai do celular em PDF e os registros saem em CSV. É uma assinatura, cobrada por semana ou por mês pela sua Conta Apple. Eu não publico preço neste site. A Apple mostra o valor na sua moeda, e é esse o valor cobrado.

Quem cuida das assinaturas é a Apple. O pagamento acontece dentro da App Store. Eu nunca vejo o seu cartão e não consigo iniciar, parar nem estornar uma assinatura por você. Você faz isso pelo celular:

1. Abra o app Ajustes do iOS.
2. Toque no seu nome, lá em cima.
3. Toque em Assinaturas.
4. Encontre o Agrondo na lista e toque em Cancelar assinatura.

Cancelar interrompe a próxima cobrança. O período que você já pagou vai até o fim. Seus campos, registros do diário e números continuam no celular de qualquer jeito, porque nunca estiveram em outro lugar.

O reembolso também é com a Apple. Peça em reportaproblem.apple.com, conectado com a Conta Apple que pagou. Se recusarem e você achar que foi injusto, me escreva. Eu apoio no que der.

Campos, talhões, culturas, pulverizações, colheitas, custos, receita e as fotos que você anexa ficam guardados no aparelho com o SwiftData da Apple. Eu não tenho cópia e não consigo ler nada disso. Duas coisas vão para a internet. Identificar uma planta envia aquela foto. A previsão do tempo envia as coordenadas do mapa que você está olhando.

A política de privacidade lista as duas por inteiro, linha por linha. Os termos cobrem a licença, a assinatura e os limites do que o app promete.

Mesmo endereço, e eu leio todos. Conte o que você estava tentando fazer no momento em que sentiu falta do recurso, não só o recurso. Essa primeira metade é a metade útil, porque às vezes ela aponta para uma solução mais simples do que o próprio recurso.

Então é a minha vez de trabalhar. Escreva, descreva com as suas palavras e mande o que você tiver. Uma foto tremida da tela tirada com outro celular é um ótimo relato de erro.