Assistenza

Un indirizzo solo per tutto. Un bug, un confine che non si chiude, un report con un numero che non riconosci, una funzione che vorresti. Non c’è nessun modulo di ticket e nessun robot messo davanti.

Se la tua è una domanda del tipo come si fa, la pagina della guida ti accompagna a disegnare un campo, dividerlo in particelle, registrare un trattamento e rileggere i numeri. Tutto il resto viene qui.

Le risposte le scrive una persona, quindi ci vuole un giorno o due. Se puoi, scrivi in inglese o in romeno. Va bene anche una qualsiasi delle altre lingue che l’app parla, solo che mi ci vuole di più per rispondere bene.

Se riesco a far succedere il problema sul mio telefono, è quasi risolto. Se non ci riesco, ci scambiamo mail per una settimana mentre tu stai cercando di seminare un campo. Sei righe scritte subito di solito ce lo risparmiano.

Dispositivo

Quale iPhone

Versione di iOS

Impostazioni, Generali, Info

Cosa hai fatto

I passaggi, in ordine

Cosa è successo

Cosa hai visto invece

Screenshot

Vale più di un paragrafo

Lingua

Se non è l’inglese

Se riguarda un campo o una particella in particolare, dimmi quale. Se una cifra in un report è venuta sbagliata, mandami il numero che ti aspettavi accanto al numero che hai ottenuto. Quella coppia punta alla riga di codice più in fretta di qualsiasi altra cosa tu possa scrivere.

Quando Agrondo va in crash o si blocca, iOS scrive un report e lo restituisce all’app al lancio successivo. Agrondo ne tiene un breve storico sul dispositivo, insieme agli errori che ha intercettato e da cui si è ripreso. Lo storico resta nell’app e da solo non va da nessuna parte. A parte, un report di crash senza dati della tua azienda va a Firebase Crashlytics, così vedo che qualcosa si è rotto, ma non mi dice cosa stavi facendo.

Apri Impostazioni dentro l’app e tocca la voce dell’assistenza. Agrondo prepara una bozza di mail indirizzata a me, con la versione dell’app nell’oggetto e quelle ultime righe scritte nel corpo come testo semplice. Leggila, togli quello che preferisci non mandare, poi invia. Se l’app ti si chiude senza preavviso, è questa la mail da mandare. Di solito dice dov’è morta.

La mail parte solo quando tocchi invia

La versione gratuita non costa niente, mostra pubblicità e non c’è nessun account da creare.

L’abbonamento Agrondo è la versione a pagamento. Toglie la pubblicità e il limite ai campi, porta l’identificazione delle piante a 100 al mese e accende l’esportazione, così il report di un campo esce dal telefono in PDF e i dati escono in CSV. L’addebito è settimanale o mensile sul tuo Account Apple, e si rinnova da solo finché non lo disdici. Entrambi i piani hanno una prova gratuita di 3 giorni per gli account idonei: disdici almeno 24 ore prima della fine della prova e non ti viene addebitato niente.

Un’offerta speciale nell’app aggiunge altri due modi di pagare: un piano annuale che si rinnova ogni anno e un acquisto a vita una tantum che non si rinnova mai. Entrambi sbloccano esattamente quello che sblocca l’abbonamento. L’offerta compare ogni tanto a chi usa la versione gratuita, e nelle Impostazioni dell’app.

Su questo sito non scrivo nessun prezzo. Te lo mostra Apple nella tua valuta prima che tu confermi, ed è quella la cifra che viene addebitata.

Telefono nuovo, o app reinstallata? Accedi con l’Account Apple che ha pagato, apri Impostazioni dentro Agrondo e tocca Ripristina acquisti. Un abbonamento o un acquisto a vita su quell’Account Apple torna subito attivo. Non c’è nessun account Agrondo in cui entrare, perché un account Agrondo proprio non esiste.

Gli abbonamenti li gestisce Apple. Il pagamento avviene dentro App Store. Io non vedo mai la tua carta e non posso attivare, fermare o rimborsare un abbonamento al posto tuo. Lo fai dal telefono:

1. Apri l’app Impostazioni di iOS.
2. Tocca il tuo nome in cima (il tuo Account Apple).
3. Tocca Abbonamenti.
4. Trova Agrondo nell’elenco, poi tocca Annulla abbonamento.

Disdire ferma il prossimo addebito. Il periodo che hai già pagato va avanti fino alla scadenza. Cancellare l’app non disdice niente, quindi disdici prima. Un acquisto a vita non si rinnova mai, quindi non c’è niente da disdire. I tuoi campi, le voci del diario e i numeri restano comunque sul telefono, perché non sono mai stati da nessun’altra parte.

Anche i rimborsi sono di Apple. Chiedine uno su reportaproblem.apple.com, con l’Account Apple che ha pagato. Se te lo rifiutano e pensi che sia sbagliato, scrivimi. Ti do una mano dove posso.

Campi, particelle, colture, trattamenti, raccolti, costi, ricavi e le foto che alleghi sono conservati sul dispositivo con SwiftData di Apple. Io non ne ho nessuna copia e non posso leggerli. Solo due cose dei tuoi dati passano da internet. L’identificazione di una pianta manda quella singola foto. Le previsioni meteo mandano il punto centrale del tuo primo campo. A parte questo, la versione gratuita carica pubblicità di Google AdMob e l’app invia statistiche di utilizzo e di crash a Google Firebase, senza i tuoi dati.

L’informativa sulla privacy elenca tutto per esteso, riga per riga. I termini coprono la licenza, l’abbonamento e i limiti di quello che l’app promette.

Stesso indirizzo, e le leggo davvero. Dimmi cosa stavi provando a fare nel momento in cui hai desiderato quella funzione, non solo la funzione. La prima metà è quella utile, perché a volte indica una soluzione più semplice della funzione stessa.

Allora tocca a me lavorare. Scrivi, raccontalo con parole tue e manda quello che hai. Una foto sfocata dello schermo fatta con un altro telefono è una segnalazione perfettamente valida.