Support

En adress tar emot allt. Ett fel, en gräns som inte går att sluta, en rapport med ett tal du inte känner igen, en funktion du vill ha. Det finns inget ärendeformulär och ingen robot i vägen.

Är din fråga en ”hur gör jag”-fråga, går hjälpsidan igenom hur du ritar ett fält, delar det i skiften, för in en sprutning och läser ut siffrorna igen. Allt annat hamnar här.

Svaren kommer från en människa, så ge det en dag eller två. Skriv på engelska eller rumänska om du kan. Något av de andra språken appen talar går lika bra, det tar mig bara längre tid att svara ordentligt.

Kan jag få felet att hända på min egen telefon, är mesta jobbet redan gjort. Kan jag inte det, skickar vi mejl fram och tillbaka i en vecka medan du försöker få ett fält sått. Sex rader från början brukar bespara oss båda det.

Telefon

Vilken iPhone

iOS-version

Inställningar, Allmänt, Om

Vad du gjorde

Tryckningarna, i ordning

Vad som hände

Vad du fick i stället

Skärmbild

Värd mer än ett stycke text

Språk

Om det inte är engelska

Gäller det ett bestämt fält eller skifte, skriv namnet. Blev ett tal i en rapport fel, skicka talet du väntade dig bredvid talet du fick. Det paret pekar ut kodraden snabbare än något annat du kan skriva.

När Agrondo kraschar eller låser sig, skriver iOS en rapport och lämnar tillbaka den till appen vid nästa start. Agrondo sparar en kort historik över dem på enheten, tillsammans med de fel den fångade och redde ut. Historiken ligger kvar i appen och går ingenstans av sig själv. Separat går en kraschrapport utan gårdsdata till Firebase Crashlytics, så att jag ser att något gick sönder. Vad du höll på med säger den inte.

Öppna Inställningar inne i appen och tryck på raden för support. Agrondo påbörjar ett mejl till mig, med appversionen i ämnesraden och de senaste raderna inskrivna i brödtexten som ren text. Läs igenom, stryk det du hellre håller för dig själv och skicka. Stänger appen ner sig utan förvarning, är det här mejlet du ska skicka. Det brukar säga var det tog stopp.

Mejlet skickas först när du trycker på skicka

Gratisversionen kostar ingenting, visar annonser och det finns inget konto att skapa.

Agrondos prenumeration är den betalda versionen. Den tar bort annonserna och gränsen för antal fält, höjer växtidentifieringen till 100 i månaden och slår på exporten, så att en fältrapport lämnar telefonen som PDF och anteckningarna som CSV. Den dras veckovis eller månadsvis via ditt Apple-konto och förnyas av sig själv tills du säger upp den. Båda planerna börjar med 3 dagars gratis provperiod om du är berättigad: säg upp minst 24 timmar innan provperioden tar slut, så dras ingenting.

Ett specialerbjudande i appen lägger till två sätt till att betala: en årsprenumeration som förnyas varje år, och ett engångsköp för livstid som aldrig förnyas. Båda låser upp exakt det som prenumerationen gör. Erbjudandet dyker upp för gratisanvändare då och då, och i appens Inställningar.

Jag sätter inte ut något pris på webbplatsen. Apple visar det i din egen valuta innan du bekräftar, och det är den summan som dras.

Ny telefon, eller har du installerat om appen? Logga in med det Apple-konto som betalade, öppna Inställningar inne i Agrondo och tryck på Återställ köp. En prenumeration eller ett livstidsköp på det Apple-kontot kommer tillbaka direkt. Det finns inget Agrondo-konto att logga in på, eftersom det inte finns något Agrondo-konto alls.

Prenumerationerna sköts av Apple. Betalningen sker inne i App Store. Jag ser aldrig ditt kort, och jag kan varken starta, stoppa eller återbetala en prenumeration åt dig. Det gör du själv i telefonen:

1. Öppna Inställningar i iOS.
2. Tryck på ditt namn högst upp (ditt Apple-konto).
3. Tryck på Abonnemang.
4. Leta upp Agrondo i listan och tryck på Avsluta abonnemang.

En uppsägning stoppar nästa dragning. Perioden du redan betalat för löper ut. Att radera appen säger inte upp något, så säg upp först. Ett livstidsköp förnyas aldrig, så där finns inget att säga upp. Dina fält, journalanteckningar och siffror ligger kvar i telefonen hur som helst, för de har aldrig legat någon annanstans.

Återbetalningar sköts också av Apple. Begär en på reportaproblem.apple.com, inloggad med det Apple-konto som betalade. Får du nej och tycker att det är fel, skriv till mig. Jag backar upp dig där jag kan.

Fält, skiften, grödor, sprutningar, skördar, kostnader, intäkter och fotona du lägger till sparas på enheten med Apples SwiftData. Jag har ingen kopia och kan inte läsa dem. Två saker ur dina anteckningar går ut på nätet. Växtidentifieringen skickar det ena fotot. Väderprognosen skickar mittpunkten av ditt första fält. Utöver det laddar gratisversionen annonser från Google AdMob, och appen skickar användnings- och kraschstatistik till Google Firebase, utan dina anteckningar.

Integritetspolicyn går igenom allt i sin helhet, rad för rad. Villkoren täcker licensen, prenumerationen och gränserna för vad appen lovar.

Samma adress, och jag läser dem. Berätta vad du försökte göra i det ögonblick du önskade att funktionen fanns, inte bara vilken funktion det är. Den första halvan är den nyttiga, för ibland pekar den på en enklare lösning än funktionen själv.

Då är det min tur att jobba. Skriv, beskriv det med dina egna ord och skicka det du har. Ett suddigt foto av skärmen taget med en annan telefon är en fullt användbar felanmälan.