Soporte

Una sola dirección lo recoge todo. Un fallo, un límite que no cierra, un informe con un número que no reconoces, una función que quieres. No hay formulario de tickets ni un robot delante.

Si lo tuyo es un cómo se hace, la página de ayuda repasa cómo dibujar un campo, dividirlo en parcelas, anotar un tratamiento y volver a leer las cifras. Todo lo demás, aquí.

Las respuestas las escribe una persona, así que dale un día o dos. Escribe en inglés o en rumano si puedes. Cualquier otro de los idiomas que habla la app también vale, solo que tardo más en contestar bien.

Si consigo que el fallo aparezca en mi propio móvil, está casi arreglado. Si no lo consigo, nos pasamos una semana cruzando correos mientras tú intentas sembrar un campo. Seis líneas al principio nos ahorran eso a los dos.

Dispositivo

Qué iPhone

Versión de iOS

Ajustes, General, Información

Qué hiciste

Los toques, en orden

Qué pasó

Lo que viste en su lugar

Captura

Vale más que un párrafo

Idioma

Si no es inglés

Si tiene que ver con un campo o una parcela concretos, dime cuál. Si una cifra de un informe ha salido mal, mándame el número que esperabas al lado del número que te dio. Ese par apunta a la línea de código más rápido que ninguna otra cosa que puedas escribir.

Cuando Agrondo se cierra de golpe o se queda colgada, iOS escribe un informe y se lo devuelve a la app al abrirla de nuevo. Agrondo guarda en el dispositivo un historial corto de esos informes, junto con los errores de los que se recuperó. Ese historial se queda en la app y no sale a ningún sitio por su cuenta.

Abre Ajustes dentro de la app y toca la fila de soporte. Agrondo prepara un borrador de correo dirigido a mí, con la versión de la app en el asunto y esas últimas líneas escritas en el cuerpo como texto plano. Léelo, quita lo que prefieras no mandar y envíalo. Si la app se te cierra sin avisar, este es el correo que hay que mandar. Casi siempre dice dónde se murió.

No sale nada hasta que tocas enviar

La versión gratis no cuesta nada y no hay que crear ninguna cuenta.

Agrondo Pro es la versión de pago, el mismo nombre que aparece en la pantalla de suscripción dentro de la app. Sube esos dos números y activa la exportación, así que un informe de campo sale del móvil en PDF y los registros salen en CSV. Es una suscripción, facturada por semanas o por meses a través de tu cuenta de Apple. En este sitio no imprimo ningún precio. Apple te lo enseña en tu moneda, y esa es la cifra que se cobra.

Las suscripciones las lleva Apple. El pago ocurre dentro del App Store. Yo no veo tu tarjeta en ningún momento y no puedo activar, cancelar ni devolverte una suscripción. Lo haces tú desde el móvil:

1. Abre la app Ajustes de iOS.
2. Toca tu nombre, arriba del todo.
3. Toca Suscripciones.
4. Busca Agrondo en la lista y toca Cancelar suscripción.

Cancelar detiene el siguiente cobro. El periodo que ya has pagado sigue hasta el final. Tus campos, tus entradas del diario y tus cifras se quedan en el móvil en cualquier caso, porque nunca estuvieron en otro sitio.

Las devoluciones también son cosa de Apple. Pídela en reportaproblem.apple.com, con la sesión iniciada en la cuenta de Apple que pagó. Si te la deniegan y crees que se equivocan, escríbeme. Te apoyaré en lo que pueda.

Los campos, las parcelas, los cultivos, los tratamientos, las cosechas, los costes, los ingresos y las fotos que adjuntas se guardan en el dispositivo con SwiftData de Apple. Yo no tengo ninguna copia y no puedo leerlos. Solo dos cosas salen a internet. Identificar una planta envía esa foto. El pronóstico del tiempo envía las coordenadas del mapa que estás mirando.

La política de privacidad detalla las dos, línea por línea. Los términos cubren la licencia, la suscripción y los límites de lo que promete la app.

La misma dirección, y sí que las leo. Cuéntame qué estabas intentando hacer en el momento en que echaste de menos esa función, no solo la función. La primera mitad es la útil, porque a veces apunta a un arreglo más sencillo que la función misma.

Entonces me toca trabajar a mí. Escribe, descríbelo con tus palabras y manda lo que tengas. Una foto borrosa de la pantalla hecha con otro móvil es un informe de fallo perfectamente válido.