Soporte

Una sola dirección lo recoge todo. Un fallo, un límite que no cierra, un informe con un número que no reconoces, una función que quieres. No hay formulario de tickets ni un robot delante.

Si lo tuyo es un cómo se hace, la página de ayuda repasa cómo dibujar un campo, dividirlo en parcelas, anotar un tratamiento y volver a leer las cifras. Todo lo demás, aquí.

Las respuestas las escribe una persona, así que dale un día o dos. Escribe en inglés o en rumano si puedes. Cualquier otro de los idiomas que habla la app también vale, solo que tardo más en contestar bien.

Si consigo que el fallo aparezca en mi propio móvil, está casi arreglado. Si no lo consigo, nos pasamos una semana cruzando correos mientras tú intentas sembrar un campo. Seis líneas al principio nos ahorran eso a los dos.

Dispositivo

Qué iPhone

Versión de iOS

Ajustes, General, Información

Qué hiciste

Los toques, en orden

Qué pasó

Lo que viste en su lugar

Captura

Vale más que un párrafo

Idioma

Si no es inglés

Si tiene que ver con un campo o una parcela concretos, dime cuál. Si una cifra de un informe ha salido mal, mándame el número que esperabas al lado del número que te dio. Ese par apunta a la línea de código más rápido que ninguna otra cosa que puedas escribir.

Cuando Agrondo se cierra de golpe o se queda colgada, iOS escribe un informe y se lo devuelve a la app al abrirla de nuevo. Agrondo guarda en el dispositivo un historial corto de esos informes, junto con los errores de los que se recuperó. Ese historial se queda en la app y no sale a ningún sitio por su cuenta. Aparte, un informe de fallo sin datos de tu explotación va a Firebase Crashlytics para que yo sepa que algo se rompió, pero no me dice qué estabas haciendo.

Abre Ajustes dentro de la app y toca la fila de soporte. Agrondo prepara un borrador de correo dirigido a mí, con la versión de la app en el asunto y esas últimas líneas escritas en el cuerpo como texto plano. Léelo, quita lo que prefieras no mandar y envíalo. Si la app se te cierra sin avisar, este es el correo que hay que mandar. Casi siempre dice dónde se murió.

El correo sale solo cuando tocas enviar

La versión gratis no cuesta nada, muestra anuncios y no hay que crear ninguna cuenta.

La suscripción de Agrondo es la versión de pago. Quita los anuncios y el límite de campos, sube la identificación de plantas a 100 al mes y activa la exportación, así que un informe de campo sale del móvil en PDF y los registros salen en CSV. Se factura por semanas o por meses a través de tu Cuenta de Apple y se renueva sola hasta que la canceles. Los dos planes incluyen una prueba gratuita de 3 días para las cuentas que cumplan los requisitos: cancela al menos 24 horas antes de que termine la prueba y no se cobra nada.

Una oferta especial dentro de la app añade dos formas más de pagar: un plan anual que se renueva cada año y una compra única de por vida que nunca se renueva. Las dos desbloquean exactamente lo mismo que la suscripción. La oferta aparece de vez en cuando a quien usa la versión gratis, y en los Ajustes de la app.

En este sitio no imprimo ningún precio. Apple te lo enseña en tu moneda antes de que confirmes, y esa es la cifra que se cobra.

¿Móvil nuevo, o has reinstalado la app? Inicia sesión con la Cuenta de Apple que pagó, abre Ajustes dentro de Agrondo y toca Restaurar compras. Una suscripción o una compra de por vida de esa Cuenta de Apple vuelve al momento. No hay ninguna cuenta de Agrondo en la que entrar, porque la cuenta de Agrondo sencillamente no existe.

Las suscripciones las lleva Apple. El pago ocurre dentro del App Store. Yo no veo tu tarjeta en ningún momento y no puedo activar, cancelar ni devolverte una suscripción. Lo haces tú desde el móvil:

1. Abre la app Ajustes de iOS.
2. Toca tu nombre, arriba del todo (tu Cuenta de Apple).
3. Toca Suscripciones.
4. Busca Agrondo en la lista y toca Cancelar suscripción.

Cancelar detiene el siguiente cobro. El periodo que ya has pagado sigue hasta el final. Borrar la app no cancela nada, así que cancela primero. Una compra de por vida nunca se renueva, así que no hay nada que cancelar. Tus campos, tus entradas del diario y tus cifras se quedan en el móvil en cualquier caso, porque nunca estuvieron en otro sitio.

Las devoluciones también son cosa de Apple. Pídela en reportaproblem.apple.com, con la sesión iniciada en la cuenta de Apple que pagó. Si te la deniegan y crees que se equivocan, escríbeme. Te apoyaré en lo que pueda.

Los campos, las parcelas, los cultivos, los tratamientos, las cosechas, los costes, los ingresos y las fotos que adjuntas se guardan en el dispositivo con SwiftData de Apple. Yo no tengo ninguna copia y no puedo leerlos. Solo salen a internet dos cosas de tus registros. Identificar una planta envía esa foto. El pronóstico del tiempo envía el punto central de tu primer campo. Aparte, la versión gratis carga anuncios de Google AdMob y la app envía estadísticas de uso y de fallos a Google Firebase, sin nada de tus registros.

La política de privacidad lo detalla todo, línea por línea. Los términos cubren la licencia, la suscripción y los límites de lo que promete la app.

La misma dirección, y sí que las leo. Cuéntame qué estabas intentando hacer en el momento en que echaste de menos esa función, no solo la función. La primera mitad es la útil, porque a veces apunta a un arreglo más sencillo que la función misma.

Entonces me toca trabajar a mí. Escribe, descríbelo con tus palabras y manda lo que tengas. Una foto borrosa de la pantalla hecha con otro móvil es un informe de fallo perfectamente válido.