지원

Agrondo는 한 사람이 만들고, 메일도 그 사람이 읽어요.

짧게 말하면. iosallapps@gmail.com으로 메일을 주세요. 어떤 iPhone을 쓰시는지, iOS 버전은 무엇인지, 무엇을 눌렀고 대신 무슨 일이 벌어졌는지 알려 주세요. 앱 자체가 이상하면 Agrondo의 설정 화면에서 메일을 시작하세요. 그래야 최근 오류 기록이 메일에 같이 실려 와요.

어디로 보내면 되는지

주소 하나가 전부를 받아요. 오류, 닫히지 않는 경계, 모르는 숫자가 찍힌 보고서, 있었으면 하는 기능. 티켓 양식도 없고, 앞을 막고 선 로봇도 없어요.

‘이건 어떻게 하나요’ 쪽 질문이면 도움말 페이지가 농지 그리기, 구획으로 나누기, 약 친 기록 남기기, 숫자 읽기까지 차례로 짚어 줘요. 나머지는 전부 여기로 오세요.

답장은 사람이 쓰니까 하루 이틀은 걸려요. 가능하면 영어나 루마니아어로 써 주세요. 앱이 지원하는 다른 언어도 괜찮지만, 제대로 답하는 데 시간이 좀 더 걸려요.

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메일에 무엇을 적을지

그 문제를 제 폰에서 똑같이 일으킬 수 있으면 고치는 일은 거의 끝난 거예요. 그러지 못하면, 파종을 해야 하는 분과 일주일 동안 메일만 주고받게 돼요. 처음에 여섯 줄만 적어 주시면 대개 그럴 일이 없어요.

기기: 어떤 iPhone인지
iOS 버전: 설정, 일반, 정보
무엇을 했는지: 누른 순서대로
무슨 일이 있었는지: 대신 보인 것
화면 사진: 설명 한 문단보다 나아요
언어: 영어가 아니라면

특정 농지나 구획에 관한 일이면 이름을 적어 주세요. 보고서 숫자가 틀리게 나왔다면 기대한 숫자와 실제로 나온 숫자를 나란히 보내 주세요. 그 둘이면 어떤 설명보다 빠르게 코드 한 줄을 짚어 낼 수 있어요.

무엇이 잘못됐는지 앱이 직접 말하게 하세요

Agrondo가 튕기거나 멈추면 iOS가 보고서를 써서 다음 실행 때 앱에 돌려줘요. Agrondo는 그 내용을 기기 안에 짧게 모아 두고, 스스로 잡아내고 복구한 오류도 함께 남겨요. 이 기록은 앱 안에 있을 뿐, 혼자서는 어디로도 나가지 않아요. 이와 별도로, 농장 데이터가 없는 오류 보고서가 Firebase Crashlytics로 가서 뭔가 고장 났다는 걸 제가 알 수 있어요. 그때 무엇을 하고 있었는지는 알려 주지 않아요.

앱 안에서 설정을 열고 지원 항목을 누르세요. Agrondo가 제 주소로 메일 초안을 만들고, 제목에는 앱 버전을, 본문에는 최근 기록을 일반 텍스트로 적어 넣어요. 한번 읽어 보고 보내기 싫은 부분은 지운 다음에 보내세요. 앱이 예고 없이 꺼진다면 이 메일이 제일 도움이 돼요. 대개 어디서 멈췄는지가 적혀 있어요.

메일은 보내기를 눌러야만 나가요

무료로 쓰는 데는 돈이 들지 않고 광고가 나오며, 만들 계정도 없어요.

무료로 되는 것

농지: 2
식물 식별: 월 3회
지도와 면적: 포함
일지와 보고서: 포함
PDF와 CSV 내보내기: 구독 또는 평생 이용권

Agrondo 구독이 유료 요금제예요. 광고와 농지 한도를 없애고, 식물 식별을 월 100회로 늘리고, 내보내기를 켜 주기 때문에, 농지 보고서는 PDF로, 기록은 CSV로 폰 밖으로 나갈 수 있어요. Apple 계정으로 주간이나 월간 결제되고, 해지할 때까지 알아서 갱신돼요. 두 요금제 모두 대상 계정에는 3일 무료 체험이 있어요. 체험이 끝나기 최소 24시간 전에 해지하면 아무것도 청구되지 않아요.

앱 안의 특별 혜택으로 결제 방법이 두 가지 더 생겨요. 매년 갱신되는 연간 플랜과, 한 번 결제하면 갱신되지 않는 평생 이용권이에요. 둘 다 구독과 똑같은 기능을 열어 줘요. 이 혜택은 무료 사용자에게 가끔 나타나고, 앱의 설정에서도 볼 수 있어요.

이 사이트에는 가격을 적지 않아요. 확정하기 전에 Apple이 각자 쓰는 통화로 보여 주고, 실제로 청구되는 것도 그 금액이에요.

구매 복원하기

새 폰이거나 앱을 다시 설치했나요? 결제한 Apple 계정으로 로그인하고, Agrondo 안의 설정을 열어 구매 복원을 누르세요. 그 Apple 계정의 구독이나 평생 이용권이 바로 돌아와요. 로그인할 Agrondo 계정은 없어요. Agrondo 계정이라는 게 아예 없으니까요.

관리하거나 해지하기

구독은 Apple 몫이에요. 결제는 App Store 안에서 이뤄져요. 저는 카드를 볼 수 없고, 대신 구독을 시작하거나 멈추거나 환불해 드릴 수도 없어요. 직접 폰에서 하시면 돼요.

iOS 설정 앱을 여세요.
맨 위에 있는 본인 이름(Apple 계정)을 누르세요.
구독을 누르세요.
목록에서 Agrondo를 찾아 구독 취소를 누르세요.

해지하면 다음 결제가 멈춰요. 이미 결제한 기간은 끝까지 그대로 쓸 수 있어요. 앱을 지워도 해지되지 않으니, 먼저 해지하세요. 평생 이용권은 갱신되지 않으니 해지할 것도 없어요. 농지와 일지 항목, 숫자는 어느 쪽이든 폰에 남아요. 애초에 다른 데 있던 적이 없으니까요.

환불도 Apple 몫이에요. 결제한 Apple 계정으로 로그인해서 reportaproblem.apple.com에서 신청하세요. 거절당했는데 그게 부당하다고 생각되면 저에게 메일을 주세요. 할 수 있는 선에서 편들어 드릴게요.

기록이 어디에 있는지

농지와 구획, 작물, 방제, 수확, 비용, 수익, 그리고 붙여 둔 사진은 Apple의 SwiftData로 기기에 저장돼요. 저는 사본도 없고 읽을 수도 없어요. 기록의 내용이 인터넷으로 나가는 건 두 가지예요. 식물 식별은 그 사진 한 장을 보내요. 날씨 예보는 첫 번째 농지의 중심점을 보내요. 그 밖에 무료 버전은 Google AdMob 광고를 불러오고, 앱은 사용 통계와 오류 통계를 Google Firebase로 보내지만 기록은 담기지 않아요.

개인정보 처리방침에 이 모든 내용이 줄 단위로 전부 적혀 있어요. 이용약관은 라이선스와 구독, 앱이 약속하는 범위의 한계를 다뤄요.

앱을 지우거나 폰을 바꾸기 전에.Agrondo는 iCloud로 동기화하지 않아서, 기록은 그것을 만든 기기 한 대에만 있어요. 앱을 지우면 기록도 같이 지워져요. 먼저 iPhone 백업이 최신인지 확인하세요. 구독을 하면 보고서를 PDF로, 기록을 CSV로 내보낼 수도 있으니까, 폰에 기대지 않는 사본을 하나 남겨 둘 수 있어요.

기능 요청

같은 주소로 보내 주시면 되고, 저는 다 읽어요. 기능만 말씀하지 마시고, 그 기능이 있었으면 했던 그 순간에 무엇을 하려던 참이었는지도 적어 주세요. 앞쪽이 더 쓸모 있어요. 그 기능보다 간단한 해결책이 거기서 나올 때가 있거든요.

그래도 해결되지 않으면

그때는 제가 움직일 차례예요. 메일을 주시고, 본인 말로 설명하시고, 가진 자료를 그냥 보내 주세요. 다른 폰으로 찍은 흐릿한 화면 사진도 훌륭한 오류 신고예요.

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