Apoio

Um endereço recebe tudo. Um erro, um limite que não fecha, um relatório com um número que não reconhece, uma funcionalidade que lhe faz falta. Não há formulário de assistência nem robô pelo meio.

Se a sua for uma pergunta do género «como é que faço», a página de ajuda percorre o desenho de um campo, a divisão em parcelas, o registo de uma pulverização e a leitura dos números. O resto vem para aqui.

As respostas são de uma pessoa, por isso dê um dia ou dois. Escreva em inglês ou em romeno, se puder. Qualquer um dos outros idiomas que a app fala também serve, só demoro mais tempo a responder como deve ser.

Se eu conseguir repetir a falha no meu telemóvel, já está meio caminho andado. Se não conseguir, andamos uma semana a trocar mensagens enquanto tenta semear um campo. Seis linhas logo de início costumam poupar-nos isso aos dois.

Dispositivo

Que iPhone

Versão do iOS

Definições, Geral, Informações

O que fez

Os toques, por ordem

O que aconteceu

O que viu em vez disso

Captura de ecrã

Vale mais do que um parágrafo

Idioma

Se não for inglês

Se for um campo ou uma parcela em concreto, diga qual. Se um número de um relatório saiu errado, mande-me o número que esperava ao lado do número que lhe saiu. Esse par aponta para a linha de código mais depressa do que qualquer outra coisa que possa escrever.

Quando o Agrondo falha ou bloqueia, o iOS escreve um relatório e devolve-o à app no arranque seguinte. O Agrondo guarda no dispositivo um pequeno histórico desses relatórios, junto com os erros que apanhou e de que recuperou. O histórico fica na app e não vai a lado nenhum sozinho.

Abra as Definições dentro da app e toque na linha do apoio. O Agrondo abre um rascunho de mensagem endereçado a mim, com a versão da app no assunto e essas últimas linhas escritas no corpo em texto simples. Leia, corte o que preferir não enviar e envie. Se a app se lhe estiver a fechar sem aviso, é esta a mensagem a mandar. Costuma dizer onde é que ela morreu.

Nada sai enquanto não tocar em enviar

A versão grátis não custa nada e não há conta para criar.

O Agrondo Pro é a versão paga, o mesmo nome que vai encontrar no ecrã de subscrição dentro da app. Levanta os dois números e liga a exportação, de maneira que um relatório de campo sai do telemóvel em PDF e os registos saem em CSV. É uma subscrição, cobrada por semana ou por mês através da sua Conta Apple. Não ponho preços neste site. A Apple mostra-lhe o valor na sua moeda, e é esse o valor que é cobrado.

As subscrições são geridas pela Apple. O pagamento acontece dentro da App Store. Nunca vejo o seu cartão e não posso começar, parar nem reembolsar uma subscrição por si. Faz-se a partir do seu telemóvel:

1. Abra a app Definições do iOS.
2. Toque no seu nome, no topo.
3. Toque em «Subscrições».
4. Encontre o Agrondo na lista e toque em «Cancelar subscrição».

Cancelar trava a cobrança seguinte. O período que já pagou vai até ao fim. Os seus campos, as entradas do diário e os números ficam na mesma no telemóvel, porque nunca estiveram noutro sítio.

Os reembolsos também são da Apple. Peça um em reportaproblem.apple.com, com sessão iniciada na Conta Apple que pagou. Se lhe disserem que não e achar que está errado, escreva-me. Apoio-o no que puder.

Campos, parcelas, culturas, pulverizações, colheitas, custos, receita e as fotos que anexa ficam guardados no dispositivo com o SwiftData da Apple. Não tenho cópia nenhuma e não os consigo ler. Duas coisas chegam à internet. Identificar uma planta envia essa foto. A previsão meteorológica envia as coordenadas do mapa que está a ver.

A política de privacidade descreve as duas por inteiro, linha a linha. Os termos tratam da licença, da subscrição e dos limites do que a app promete.

O mesmo endereço, e leio-as todas. Diga-me o que estava a tentar fazer no momento em que deu pela falta da funcionalidade, e não só a funcionalidade. É a primeira metade que serve, porque às vezes aponta para uma solução mais simples do que a própria funcionalidade.

Então é a minha vez de trabalhar. Escreva, descreva por palavras suas e mande o que tiver. Uma foto tremida do ecrã tirada com outro telemóvel é um relato de erro perfeitamente bom.