Apoio

Um endereço recebe tudo. Um erro, um limite que não fecha, um relatório com um número que não reconhece, uma funcionalidade que lhe faz falta. Não há formulário de assistência nem robô pelo meio.

Se a sua for uma pergunta do género «como é que faço», a página de ajuda percorre o desenho de um campo, a divisão em parcelas, o registo de uma pulverização e a leitura dos números. O resto vem para aqui.

As respostas são de uma pessoa, por isso dê um dia ou dois. Escreva em inglês ou em romeno, se puder. Qualquer um dos outros idiomas que a app fala também serve, só demoro mais tempo a responder como deve ser.

Se eu conseguir repetir a falha no meu telemóvel, já está meio caminho andado. Se não conseguir, andamos uma semana a trocar mensagens enquanto tenta semear um campo. Seis linhas logo de início costumam poupar-nos isso aos dois.

Dispositivo

Que iPhone

Versão do iOS

Definições, Geral, Informações

O que fez

Os toques, por ordem

O que aconteceu

O que viu em vez disso

Captura de ecrã

Vale mais do que um parágrafo

Idioma

Se não for inglês

Se for um campo ou uma parcela em concreto, diga qual. Se um número de um relatório saiu errado, mande-me o número que esperava ao lado do número que lhe saiu. Esse par aponta para a linha de código mais depressa do que qualquer outra coisa que possa escrever.

Quando o Agrondo falha ou bloqueia, o iOS escreve um relatório e devolve-o à app no arranque seguinte. O Agrondo guarda no dispositivo um pequeno histórico desses relatórios, junto com os erros que apanhou e de que recuperou. O histórico fica na app e não vai a lado nenhum sozinho. À parte, um relatório de falha sem dados da sua exploração vai para o Firebase Crashlytics, para eu saber que algo se partiu, mas não me diz o que estava a fazer.

Abra as Definições dentro da app e toque na linha do apoio. O Agrondo abre um rascunho de mensagem endereçado a mim, com a versão da app no assunto e essas últimas linhas escritas no corpo em texto simples. Leia, corte o que preferir não enviar e envie. Se a app se lhe estiver a fechar sem aviso, é esta a mensagem a mandar. Costuma dizer onde é que ela morreu.

O e-mail só sai quando tocar em enviar

A versão grátis não custa nada, mostra anúncios e não há conta para criar.

A subscrição do Agrondo é a versão paga. Tira os anúncios e o limite de campos, leva a identificação de plantas a 100 por mês e liga a exportação, de maneira que um relatório de campo sai do telemóvel em PDF e os registos saem em CSV. É cobrada por semana ou por mês através da sua Conta Apple e renova-se sozinha até a cancelar. Os dois planos têm 3 dias de teste gratuito para contas elegíveis: cancele pelo menos 24 horas antes do fim do teste e não é cobrado nada.

Uma oferta especial na app acrescenta mais duas formas de pagar: um plano anual, que se renova todos os anos, e uma compra vitalícia, paga uma só vez, que nunca se renova. Ambos desbloqueiam exatamente o mesmo que a subscrição. A oferta aparece de vez em quando a quem usa a versão grátis, e também nas Definições da app.

Não ponho preços neste site. A Apple mostra-lhe o valor na sua moeda antes de confirmar, e é esse o valor que é cobrado.

Telemóvel novo, ou a app reinstalada? Inicie sessão com a Conta Apple que pagou, abra as Definições dentro do Agrondo e toque em Restaurar compras. Uma subscrição ou uma compra vitalícia dessa Conta Apple volta logo. Não há conta Agrondo onde entrar, porque não existe conta Agrondo nenhuma.

As subscrições são geridas pela Apple. O pagamento acontece dentro da App Store. Nunca vejo o seu cartão e não posso começar, parar nem reembolsar uma subscrição por si. Faz-se a partir do seu telemóvel:

1. Abra a app Definições do iOS.
2. Toque no seu nome, no topo (a sua Conta Apple).
3. Toque em «Assinaturas».
4. Encontre o Agrondo na lista e toque em «Cancelar assinatura».

Cancelar trava a cobrança seguinte. O período que já pagou vai até ao fim. Apagar a app não cancela nada, por isso cancele primeiro. Uma compra vitalícia nunca se renova, por isso não há nada para cancelar. Os seus campos, as entradas do diário e os números ficam na mesma no telemóvel, porque nunca estiveram noutro sítio.

Os reembolsos também são da Apple. Peça um em reportaproblem.apple.com, com sessão iniciada na Conta Apple que pagou. Se lhe disserem que não e achar que está errado, escreva-me. Apoio-o no que puder.

Campos, parcelas, culturas, pulverizações, colheitas, custos, receita e as fotos que anexa ficam guardados no dispositivo com o SwiftData da Apple. Não tenho cópia nenhuma e não os consigo ler. Duas coisas dos seus registos chegam à internet. Identificar uma planta envia essa foto. A previsão meteorológica envia o ponto central do seu primeiro campo. Além disso, a versão grátis carrega anúncios do Google AdMob e a app envia estatísticas de utilização e de falhas para o Google Firebase, sem os seus registos.

A política de privacidade descreve tudo isto por inteiro, linha a linha. Os termos tratam da licença, da subscrição e dos limites do que a app promete.

O mesmo endereço, e leio-as todas. Diga-me o que estava a tentar fazer no momento em que deu pela falta da funcionalidade, e não só a funcionalidade. É a primeira metade que serve, porque às vezes aponta para uma solução mais simples do que a própria funcionalidade.

Então é a minha vez de trabalhar. Escreva, descreva por palavras suas e mande o que tiver. Uma foto tremida do ecrã tirada com outro telemóvel é um relato de erro perfeitamente bom.