Assistance

Une seule adresse pour tout. Un bug, un contour qui refuse de se fermer, un rapport avec un chiffre que vous ne reconnaissez pas, une fonction que vous aimeriez. Pas de formulaire de ticket, pas de robot posté devant.

Si votre question commence par « comment », la page d’aide reprend le tracé d’un champ, son découpage en parcelles, l’enregistrement d’un traitement et la lecture des chiffres. Tout le reste arrive ici.

Les réponses viennent d’une personne : comptez un jour ou deux. Écrivez en anglais ou en roumain si vous le pouvez. N’importe quelle autre langue de l’application convient aussi, il me faut simplement plus de temps pour bien répondre.

Si j’arrive à reproduire le défaut sur mon propre téléphone, il est presque corrigé. Sinon, nous échangeons des mails pendant une semaine alors que vous essayez de semer un champ. Six lignes dès le départ nous évitent en général tout cela.

Appareil

Quel iPhone

Version d’iOS

Réglages, Général, Informations

Ce que vous avez fait

Les étapes, dans l’ordre

Ce qui s’est passé

Ce que vous avez vu à la place

Capture d’écran

Plus parlante qu’un paragraphe

Langue

Si ce n’est pas l’anglais

Si un champ ou une parcelle en particulier est en cause, nommez-le. Si un chiffre d’un rapport est sorti faux, envoyez-moi le nombre attendu à côté du nombre obtenu. Ces deux nombres mènent à la ligne de code plus vite que tout ce que vous pourriez écrire d’autre.

Quand Agrondo plante ou se fige, iOS écrit un rapport et le rend à l’application au lancement suivant. Agrondo en garde un court historique sur l’appareil, avec les erreurs qu’il a rattrapées. Cet historique reste dans l’application et ne part nulle part de lui-même. À part, un rapport de plantage sans aucune donnée de votre exploitation part vers Firebase Crashlytics pour que je sache que quelque chose a cassé, sans me dire ce que vous faisiez.

Ouvrez les Réglages dans l’application et touchez la ligne Assistance. Agrondo prépare un brouillon de mail à mon adresse, avec la version de l’application en objet et ces dernières lignes écrites en clair dans le corps du message. Relisez, coupez ce que vous préférez ne pas envoyer, puis envoyez. Si l’application se ferme sans prévenir, c’est ce message-là qu’il me faut. Il indique en général où ça a lâché.

Le mail ne part que quand vous touchez Envoyer

La version gratuite ne coûte rien, affiche des publicités, et il n’y a aucun compte à créer.

L’abonnement Agrondo est la formule payante. Il supprime les publicités et la limite de champs, porte l’identification de plantes à 100 par mois et active l’export : un rapport de champ quitte le téléphone en PDF et vos données en CSV. Il est facturé à la semaine ou au mois via votre compte Apple et se renouvelle tout seul jusqu’à ce que vous le résiliiez. Les deux formules incluent un essai gratuit de 3 jours pour les comptes qui y ont droit : résiliez au moins 24 heures avant la fin de l’essai et rien n’est prélevé.

Une offre spéciale dans l’application ajoute deux autres façons de payer : une formule annuelle qui se renouvelle chaque année, et un achat unique à vie qui ne se renouvelle jamais. Les deux débloquent exactement ce que débloque l’abonnement. L’offre apparaît de temps en temps pour les utilisateurs de la version gratuite, et dans les Réglages de l’application.

Je n’affiche aucun prix sur ce site. Apple vous le montre dans votre devise avant que vous confirmiez, et c’est ce montant qui est prélevé.

Nouveau téléphone, ou application réinstallée ? Connectez-vous avec le Compte Apple qui a payé, ouvrez Réglages dans Agrondo et touchez Restaurer les achats. Un abonnement ou un achat à vie lié à ce Compte Apple revient aussitôt. Il n’y a aucun compte Agrondo où se connecter, parce que le compte Agrondo n’existe tout simplement pas.

Les abonnements sont gérés par Apple. Le paiement se fait dans l’App Store. Je ne vois jamais votre carte et je ne peux ni lancer, ni arrêter, ni rembourser un abonnement à votre place. Cela se fait depuis votre téléphone :

1. Ouvrez l’app Réglages d’iOS.
2. Touchez votre nom en haut (votre Compte Apple).
3. Touchez Abonnements.
4. Trouvez Agrondo dans la liste, puis touchez Annuler l’abonnement.

La résiliation arrête le prochain prélèvement. La période déjà payée va à son terme. Supprimer l’application ne résilie rien, alors résiliez d’abord. Un achat à vie ne se renouvelle jamais : il n’y a rien à résilier. Vos champs, vos entrées de journal et vos chiffres restent sur le téléphone dans tous les cas, parce qu’ils n’ont jamais été ailleurs.

Les remboursements relèvent également d’Apple. Demandez-en un sur reportaproblem.apple.com, connecté avec le compte Apple qui a payé. S’ils refusent et que cela vous semble injuste, écrivez-moi. Je vous appuierai dans la mesure du possible.

Les champs, les parcelles, les cultures, les traitements, les récoltes, les coûts, les revenus et les photos que vous joignez sont stockés sur l’appareil avec SwiftData d’Apple. Je n’en garde aucune copie et je ne peux pas les lire. Seules deux choses issues de vos données passent par internet. L’identification d’une plante envoie cette seule photo. Les prévisions météo envoient le point central de votre premier champ. À côté, la version gratuite charge des publicités de Google AdMob, et l’application envoie des statistiques d’utilisation et de plantage à Google Firebase, sans rien de vos données.

La politique de confidentialité détaille tout cela, ligne par ligne. Les conditions couvrent la licence, l’abonnement et les limites de ce que l’application promet.

Même adresse, et je les lis vraiment. Dites-moi ce que vous cherchiez à faire au moment où la fonction vous a manqué, pas seulement la fonction. C’est cette première moitié qui est utile : elle mène parfois à une solution plus simple que la fonction elle-même.

Alors c’est à moi de travailler. Écrivez, décrivez la chose avec vos mots, et envoyez ce que vous avez. Une photo floue de l’écran prise avec un autre téléphone fait un très bon signalement de bug.