Assistance

Une seule adresse pour tout. Un bug, un contour qui refuse de se fermer, un rapport avec un chiffre que vous ne reconnaissez pas, une fonction que vous aimeriez. Pas de formulaire de ticket, pas de robot posté devant.

Si votre question commence par « comment », la page d’aide reprend le tracé d’un champ, son découpage en parcelles, l’enregistrement d’un traitement et la lecture des chiffres. Tout le reste arrive ici.

Les réponses viennent d’une personne : comptez un jour ou deux. Écrivez en anglais ou en roumain si vous le pouvez. N’importe quelle autre langue de l’application convient aussi, il me faut simplement plus de temps pour bien répondre.

Si j’arrive à reproduire le défaut sur mon propre téléphone, il est presque corrigé. Sinon, nous échangeons des mails pendant une semaine alors que vous essayez de semer un champ. Six lignes dès le départ nous évitent en général tout cela.

Appareil

Quel iPhone

Version d’iOS

Réglages, Général, Informations

Ce que vous avez fait

Les étapes, dans l’ordre

Ce qui s’est passé

Ce que vous avez vu à la place

Capture d’écran

Plus parlante qu’un paragraphe

Langue

Si ce n’est pas l’anglais

Si un champ ou une parcelle en particulier est en cause, nommez-le. Si un chiffre d’un rapport est sorti faux, envoyez-moi le nombre attendu à côté du nombre obtenu. Ces deux nombres mènent à la ligne de code plus vite que tout ce que vous pourriez écrire d’autre.

Quand Agrondo plante ou se fige, iOS écrit un rapport et le rend à l’application au lancement suivant. Agrondo en garde un court historique sur l’appareil, avec les erreurs qu’il a rattrapées. Cet historique reste dans l’application et ne part nulle part de lui-même.

Ouvrez les Réglages dans l’application et touchez la ligne Assistance. Agrondo prépare un brouillon de mail à mon adresse, avec la version de l’application en objet et ces dernières lignes écrites en clair dans le corps du message. Relisez, coupez ce que vous préférez ne pas envoyer, puis envoyez. Si l’application se ferme sans prévenir, c’est ce message-là qu’il me faut. Il indique en général où ça a lâché.

Rien ne part avant que vous touchiez Envoyer

La version gratuite ne coûte rien et il n’y a aucun compte à créer.

Agrondo Pro est la formule payante, le nom que vous verrez sur l’écran d’abonnement dans l’application. Cette formule relève ces deux chiffres et active l’export : un rapport de champ quitte le téléphone en PDF et vos données en CSV. C’est un abonnement, facturé à la semaine ou au mois via votre compte Apple. Je n’affiche aucun prix sur ce site. Apple vous le montre dans votre devise, et c’est ce montant qui est prélevé.

Les abonnements sont gérés par Apple. Le paiement se fait dans l’App Store. Je ne vois jamais votre carte et je ne peux ni lancer, ni arrêter, ni rembourser un abonnement à votre place. Cela se fait depuis votre téléphone :

1. Ouvrez l’app Réglages d’iOS.
2. Touchez votre nom en haut.
3. Touchez Abonnements.
4. Trouvez Agrondo dans la liste, puis touchez Annuler l’abonnement.

La résiliation arrête le prochain prélèvement. La période déjà payée va à son terme. Vos champs, vos entrées de journal et vos chiffres restent sur le téléphone dans tous les cas, parce qu’ils n’ont jamais été ailleurs.

Les remboursements relèvent également d’Apple. Demandez-en un sur reportaproblem.apple.com, connecté avec le compte Apple qui a payé. S’ils refusent et que cela vous semble injuste, écrivez-moi. Je vous appuierai dans la mesure du possible.

Les champs, les parcelles, les cultures, les traitements, les récoltes, les coûts, les revenus et les photos que vous joignez sont stockés sur l’appareil avec SwiftData d’Apple. Je n’en garde aucune copie et je ne peux pas les lire. Deux choses passent par internet. L’identification d’une plante envoie cette seule photo. Les prévisions météo envoient les coordonnées de la carte que vous regardez.

La politique de confidentialité détaille ces deux points, ligne par ligne. Les conditions couvrent la licence, l’abonnement et les limites de ce que l’application promet.

Même adresse, et je les lis vraiment. Dites-moi ce que vous cherchiez à faire au moment où la fonction vous a manqué, pas seulement la fonction. C’est cette première moitié qui est utile : elle mène parfois à une solution plus simple que la fonction elle-même.

Alors c’est à moi de travailler. Écrivez, décrivez la chose avec vos mots, et envoyez ce que vous avez. Une photo floue de l’écran prise avec un autre téléphone fait un très bon signalement de bug.