Asistență

O singură adresă primește tot. O eroare, un contur care nu se închide, un raport cu o cifră pe care nu o recunoști, o funcție pe care ți-o dorești. Nu există formular de tichet și niciun robot în față.

Dacă întrebarea ta e de tipul cum fac, pagina de ajutor te trece prin desenatul unui câmp, împărțitul lui în parcele, notatul unei stropiri și cititul cifrelor. Restul vine aici.

Răspunde un om, așa că lasă o zi două. Scrie în română sau în engleză, dacă poți. Merge și în oricare dintre celelalte limbi ale aplicației, doar că îmi ia mai mult să răspund cum trebuie.

Dacă reușesc să reproduc problema pe telefonul meu, e aproape rezolvată. Dacă nu, ne trimitem mailuri o săptămână, exact când tu ai de semănat un câmp. Șase rânduri de la început ne scutesc de obicei pe amândoi de asta.

Dispozitiv

Ce iPhone ai

Versiune de iOS

Configurări, General, Informații

Ce ai făcut

Apăsările, în ordine

Ce s-a întâmplat

Ce ai văzut în loc

Captură de ecran

Face cât un paragraf întreg

Limbă

Dacă nu e engleza

Dacă e vorba de un anumit câmp sau de o anumită parcelă, spune-mi care. Dacă o cifră dintr-un raport a ieșit greșit, trimite-mi numărul la care te așteptai lângă numărul primit. Perechea asta arată spre linia de cod mai repede decât orice altceva.

Când Agrondo crapă sau îngheață, iOS scrie un raport și îl dă înapoi aplicației la următoarea pornire. Agrondo ține pe dispozitiv un scurt istoric al lor, împreună cu erorile pe care le-a prins și din care și-a revenit. Istoricul stă în aplicație și nu pleacă nicăieri de unul singur. Separat, un raport de eroare fără date din ferma ta ajunge la Firebase Crashlytics, ca să văd că ceva s-a stricat, dar nu îmi spune ce făceai.

Deschide Setări în aplicație și apasă rândul de asistență. Agrondo pornește un mail către mine, cu versiunea aplicației în subiect și cu liniile recente scrise în corp, ca text simplu. Citește-l, taie ce nu vrei să trimiți, apoi trimite-l. Dacă aplicația ți se închide fără avertisment, ăsta e mailul de trimis. De obicei spune unde a murit.

Mailul pleacă doar când apeși trimite

Varianta gratuită nu costă nimic, afișează reclame și nu ai niciun cont de făcut.

Abonamentul Agrondo e varianta cu plată. Scoate reclamele și limita de câmpuri, duce identificarea plantelor la 100 pe lună și pornește exportul, așa că un raport de câmp iese din telefon ca PDF, iar datele ies ca CSV. Se facturează săptămânal sau lunar prin contul tău Apple și se reînnoiește singur până îl anulezi. Ambele planuri vin cu 3 zile de probă gratuită pentru conturile eligibile: anulează cu cel puțin 24 de ore înainte să se termine perioada de probă și nu plătești nimic.

O ofertă specială din aplicație mai adaugă două feluri de a plăti: un plan anual, care se reînnoiește în fiecare an, și o achiziție pe viață, plătită o singură dată, care nu se reînnoiește niciodată. Amândouă deblochează exact ce deblochează abonamentul. Oferta apare din când în când pentru utilizatorii variantei gratuite, și în Setări, în aplicație.

Nu trec niciun preț pe site. Apple ți-l arată în moneda ta înainte să confirmi și aia e suma care se încasează.

Telefon nou sau aplicația reinstalată? Intră cu contul Apple care a plătit, deschide Setări în Agrondo și apasă Restaurează achizițiile. Un abonament sau o achiziție pe viață de pe acel cont Apple revine imediat. Nu ai niciun cont Agrondo în care să te conectezi, pentru că nu există deloc cont Agrondo.

Abonamentele le ține Apple. Plata se face în App Store. Eu nu îți văd niciodată cardul și nu pot să pornesc, să opresc sau să îți dau banii înapoi pe un abonament. O faci tu, din telefon:

1. Deschide aplicația Configurări din iOS.
2. Apasă pe numele tău, sus de tot (contul tău Apple).
3. Apasă Abonamente.
4. Caută Agrondo în listă, apoi apasă Anulați abonamentul.

Anularea oprește următoarea plată. Perioada pe care ai plătit-o deja merge până la capăt. Ștergerea aplicației nu anulează nimic, așa că anulează întâi. O achiziție pe viață nu se reînnoiește niciodată, deci nu ai ce anula. Câmpurile, înregistrările din jurnal și cifrele rămân în telefon oricum, pentru că nu au fost niciodată în altă parte.

Rambursările tot la Apple se cer. Ceri una pe reportaproblem.apple.com, autentificat cu contul Apple care a plătit. Dacă te refuză și crezi că greșesc, scrie-mi. Te susțin cât pot.

Câmpurile, parcelele, culturile, stropirile, recoltele, costurile, veniturile și pozele pe care le atașezi sunt ținute pe dispozitiv, cu SwiftData de la Apple. Eu nu am nicio copie și nu le pot citi. Două lucruri din însemnările tale ies pe internet. Identificarea unei plante trimite poza aceea. Prognoza meteo trimite punctul din centrul primului tău câmp. Pe lângă ele, varianta gratuită încarcă reclame de la Google AdMob, iar aplicația trimite statistici de utilizare și de erori către Google Firebase, fără însemnările tale.

Politica de confidențialitate le detaliază pe toate, rând cu rând. Termenii acoperă licența, abonamentul și limitele a ceea ce promite aplicația.

Aceeași adresă și chiar le citesc. Spune-mi ce încercai să faci în clipa în care ți-ai dorit funcția, nu doar funcția. Prima jumătate e cea folositoare, pentru că uneori arată spre o rezolvare mai simplă decât funcția în sine.

Atunci e rândul meu să muncesc. Scrie-mi, povestește cu cuvintele tale și trimite ce ai. O poză neclară a ecranului, făcută cu alt telefon, e un raport de eroare perfect bun.